票面价210元却扣款420元!市民自助机购火车票遭

更新时间:2022-06-22

  手机即时现场直播报码,新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日,合肥市民李先生向“新安帮帮团”记者反映,他于2022年1月5日在合肥火车站购买一张当日合肥去往上海的火车票,票面价210元,机器扣费420元。李先生表示,他先后四次拨打12306客服热线反映问题,客服核实确实有此问题,第一次给的答复是30天内退款,后一直未退款,再后来拨打电话,客服不再给时间承诺,表示会上报,事件发生已经过去快半年,李先生依然没有收到退款。

  6月13日上午李先生告诉记者,1月5日当天他总共买了两张票,是两笔订单,票价都是210元,有一单扣费420元,另一单正常扣费210元。“因为我当时在车站自助机器买完那个票,火车就要出发了,然后我就直接进站,进站后还没上车,我就着急给12306打电话反映问题。”

  “第一次投诉时,客服说15个工作日内解决,但一直未得到解决,后面几次打电话问客服能否给个具体解决的时间,对方说没办法给出具体时间,只能是往上报。”李先生无奈地告诉记者,他最后一次投诉在3月30日,现在已经基本放弃投诉。

  6月13日上午9点40左右,“新安帮帮团”记者拨打12306客服电话询问相关情况,客服人员在核实了李先生的来电号码、身份证号码后查询此前记录,对方表示,根据她查询到的信息显示,之前没有登记李先生420元订单的支付流水号,李先生只提供了一笔210元的流水号,并说李先生反映的问题是支付成功但出票不成功。随后,记者将李先生的420元订单的支付流水号提供给客服后,客服表示会重新登记再次核实,请李先生一个月左右再次来电查询进度。

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